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诊所很难赢得患者信任,怎么办?

我们知道,中医未来的希望在于中医诊所。

中医诊所也最适合中国的国情,尤其对于很多出生于小城市、乡镇的百姓来说,诊所在他们的健康护航史中,出镜的频率要比医院高的多。

有人问一位大妈,“你为什么这么喜欢这家诊所?”

“哪有为什么?人好,服务好,离家近,方便呗。”她的孩子也是谨遵她的懿旨,紧紧抓住这家“好”诊所。

现在,政策和需求的双重叠加,中医诊所开办越来越方便了,可有些诊所即使开了,也很难赢得患者信任,怎么办呢?


1、专而精


“闻道有先后,术业有专攻”这不用说了。“优点是人类生活在世界上的保护色”。创造自己的优势,突出自己的特色,你才能变得强大。如果你什么都想抓,可能到头来,什么都抓不好。

某诊所一位医师介绍,一个人的能力毕竟有限,不管你学识多渊博,如果你还要把这有限的能力分散开对付各种疾病,恐怕很难做到专而精,也就很难赢得病人的信任。

该诊所10多年来,一直致力于中医治疗妇科、疼痛类疾病。记者随便翻阅了该医生的的接诊记录,发现短短一周时间内,诊所就接诊病人近百人,从外县慕名赶来的都有好多。


2、爱说话,会说话


许多患者不满:“现在医生只治病,不会讲清病理和预防,还有调理,有病就治,至于生活注意什么,一句两句就带过了。”

所以哪位医生要是多点心,给他们交代的头头是道,他们则会立马觉得这位医生比较尽责。

多说,会说,是一项技能,也是一项服务。某业内就说,爱说话,多说话,能够帮助你全方面了解患者,也能让患者感受到医生的用心。

但不是没完没了地讲,而是要学会引导患者,不仅仅是问诊方面的引导,最好通过引导增加患者对于自己的信任。要学会用最简练的语言表达自己的想法,谁也不会喜欢没有话的人,同样也没有人喜欢话太多的人。


3、流程图


有人说,管理好诊所,应该抓住每一个与患者接触的环节,这些都是展示自己的好时机。最好能画出一个流程图,从患者来,到患者离开,研究好每一个环节,保证把每一个环节、每一个方面都做到最好,从而提高他们的满意度。

但需要注意的是,治疗前奉承和许诺,不如做好治疗后期的跟踪服务。其次,我们服务做得再好,也不可能满足所有患者。你得下大工夫说服自己,把患者的不满和抱怨,当作改进服务的动力。

另外,如开头所说,对于许多患者来说,他们选择诊所,尤其是小诊所的理由是方便。加上现在人很忙,大多又都是工薪阶级,“价格没那么高,不用排长队,见效好,离得近”的诊所更是他们日常的首选。

习惯了,也会成为一种信赖。因此,拓展和维护老客户是重中之重,他们才是诊所发展的最宝贵资源。诊所也比医院有这个先天优势,更灵活深层地去把握患者。


4、回归医疗本质


相关人士曾表示,一方面是人才供给不足,一方面是行业盲目扩张,行业从业人员水平参差不齐。不专业、不诚信的服务极易给社会造成信心打击。

在这种背景下,医生这一“生命的工程师”“健康的守护神”如未能坚守初心,严格地履职守则,就会“刀走偏锋”,就会被动地、自觉不自觉地走向神圣职业的反面。这有悖于当初选择成为医生的初衷,甚至是南辕北辙地成了穿着白大褂的“奸商”。

过度商业化的医疗只会变味,成为社会的负能量。所有民营医院出现的问题基本都是监管失灵造成的,医药卫生行业的各个专业和领域,最终需要有形的手去监管。

社会效益在先,经济效益才可能持续发展。如果中医人,不能回归医疗本质,那么迎接他的也只能是假繁荣,假发展,最后堕入巨大的风险和危机。毕竟,方向若错了,你跑得越快,越危险。

中医诊所从来不缺市场,不缺顾客,缺的是中医人才,是用心的服务。你越是用心,责任感越强,老百姓就越会信任你,创造的价值自然越大,而价格永远离不开价值。


来源:医馆视界作者:小汐,如有侵权,请联系删除。